こんにちは。KYOです。
今回は、メルカリの返品について解説いたします。
以前、購入した商品に不備があったため、出品者に返品した旨のメッセージを送ったところ、何も返信がありませんでした。
現在、この問題は解決済みなので、私が遭遇した「返信しない出品者」への対処法をお伝えします。
商品に不備があるのに返品に応じない出品者
その出品者は某ブランドのコートを出品していて、これを私が購入しました。
いざ商品が届き検品したところ、商品説明には記載のない傷や汚れがあったため、これを理由に出品者に返品を申し出ました。
その際、私はダメージが確認された部分を写真に撮り、それらをまとめたページを用意し、そのURLも添えて取引メッセージを送っています。
通常であれば、出品者は当該URLをクリックして、コートのダメージ部分を確認した後、返品に応じるはずです。
中には自分の非を認めず出品に応じない出品者もいますが、大抵の場合は何らかのリアクションがあります。
ところが、私が遭遇した出品者は「返品には応じません」の一言どころか、返信すら寄越さなかったのです。
返信すら寄越さない出品者への対応は今回が初めてだったので、試行錯誤しながらも私は後述する対応を取りました。
一切返信しない出品者→どうなる？
こちらからのメッセージを全て無視する出品者に対して、最初に私が行ったことはメルカリ事務局への相談です。
今回の件に限らず、当事者同士での解決が困難だと判断した場合は遅延なく事務局に通報・相談するようにして下さい。
何らかの問題があるにも拘わらず、事務局を介さずに放置してしまうと、自動的に取引が完了してしまう場合があります。
そうした事態を回避するためにも、当事者同士での解決が困難な場合は遠慮なく事務局に相談するようにしましょう。
今回、私が事務局に相談した内容がこちらです。
②出品者がこちらのメッセージに一切返信しないこと
ここでポイントとなるのが「自分はどのような解決を望んでいるのか？（①）」という点と、「相手はどんな対応をしているのか？（②）」という点です。
最初に相談する時点で予め①②を伝えておけば、事務局も事態を把握しやすく、なおかつ、解決に向けて迅速に介入してくれます。
私からの連絡を受けた事務局は早々に介入してくれて、出品者に対してメッセージを送り、返品に応じるように働きかけてくれました。
事務局からは出品者から返信が来るまで待つよう指示があったため、私は暫く間、事態を静観することに決めたのです。
ところが、この出品者は事務局からメッセージが返品に応じるよう促されているにも拘わらず、私に対して何も返信してきませんでした。
膠着状態が2日間も続いたため、私は再び事務局に連絡し、「2日間待っているが、出品者から一向に返信がない」という内容を送信しました。
すると、事務局から直ぐに返信があり、「取引の継続が困難だと判断した」ということを理由に事務局側で今回の取引がキャンセルとなりました。
その結果、私が支払った商品の購入代金は払い戻されることになりました。
また、取引がキャンセルになったことで私は購入したコート（不良品）を返品する必要もなくなり、そのコートも手元に残ることになったのです。
実際のところ、私以外にも今回と同様の対応がなされたという報告が挙がっているのです。
メルカリ購入者です。
商品に不備があり、事務局を通して返品することになりました。
しかし、返品には双方の同意が必要で出品者に事務局からのメッセージを伝えましたが2日経っても返事がこないです。
この場合、出品者は品物の権利を放棄したと考えて大丈夫でしょうか？
キャンセル成立まで保管はしますが気持ち悪いので早く可燃ごみに出したいです。
事務局キャンセルで返金される見込みはありますか？
事務局に再度問い合わせた結果、返品の必要もなくなり代金も返ってくることになりました。
まあ、当然の結果ですね。
■「https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10162965235」より引用
結果だけ見れば、私は無料でコート（不良品）を手に入れたことになり、損害は一切受けていません。
ただ、感情面で言えば、この取引は決して気持ちのいいものではなく、同じような経験は2度としたくないというのが本音です。
もしあなたが私と同じケースに遭遇しているのであれば、直ぐに事務局に現状を連絡・相談して、あとは事務局に指示を仰いで下さい。
しかし、事務局としても、立場上、相手方に弁明や救済の機会を与えなければならないため、連絡を入れても即取引キャンセルということにはならないかもしれません。
それでも、通常の感覚を持ち合わせている人間であれば、事務局から連絡が来れば、それには真摯に対応するはずです。
事務局からのメッセージすらも全て無視するような出品者であれば、事務局の判断で取引がキャンセルされるはずなので、まずは事務局の指示に従うようにしましょう。
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